|
 Фото: Максим Ермоленко
Уважаемые, коллеги! Спасибо вам за работу во втором квартале, несмотря на трудности у нас есть определенные успехи, положительные отзывы клиентов и организаций-партнеров.
Центры социального сопровождения для потребителей инъекционных наркотиков (ПИН)
| КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ ПИН |
201 |
| |
Выдано Оказано |
| 1. Количество услуг ВСЕГО, в т.ч. по: |
|
| 1.1 общемедицинским вопросам |
|
| 1.2 по вопросам наркопотребления, лечения и реабилитации |
|
| 1.3 по ВИЧ-инфекции (в том числе диагностика) |
|
| 1.4 по туберкулезу (в том числе диагностика) |
|
| 1.5 по гепатиту (в том числе диагностика) |
|
| 1.6 по ИППП (в том числе диагностика) |
|
| 2. Психологическая помощь |
|
| 3. Юридическая помощь |
|
| 4. Социальная помощь |
|
| 5. Помощь по трудоустройству и обучению |
|
| 6. Помощь в оформлении/получении документов |
|
| 7. Другие услуги |
|
| Услуги, оказываемые консультантами Центра |
|
| Всего консультаций |
356 |
| Врача нарколога |
41 |
| Врача инфекциониста |
20 |
| Врача другой специализации |
0 |
| Психолога |
22 |
| Социального работника |
248 |
| Юриста |
25 |
| Других специалистов |
0 |
| Количество партнерских организаций |
59 |
| Организованные рабочие встречи для партнерских организаций |
8 |
| Число участников рабочих встреч |
128 |
Центры социального сопровождения для людей, живущих с ВИЧ (ЛЖВ)
| КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ ЛЖВ |
78 |
| Клиенты, принимающие АРВТ |
38 |
| |
Выдано Оказано |
| 1. Количество услуг ВСЕГО, в т.ч. по: |
|
| 1.1 общемедицинским вопросам |
|
| 1.2 по вопросам наркопотребления, лечения и реабилитации |
|
| 1.3 по ВИЧ-инфекции (в том числе диагностика) |
|
| 1.4 по туберкулезу (в том числе диагностика) |
|
| 1.5 по гепатиту (в том числе диагностика) |
|
| 1.6 по ИППП (в том числе диагностика) |
|
| 2. Психологическая помощь |
|
| 3. Юридическая помощь |
|
| 4. Социальная помощь |
|
| 5. Помощь по трудоустройству и обучению |
|
| 6. Помощь в оформлении/получении документов |
|
| 7. Другие услуги |
|
| Услуги, оказываемые консультантами Центра |
|
| Всего консультаций |
228 |
| Врача нарколога |
47 |
| Врача инфекциониста |
16 |
| Врача другой специализации |
12 |
| Психолога |
31 |
| Социального работника |
74 |
| Юриста |
4 |
| Других специалистов |
44 |
| Количество партнерских организаций |
17 |
| Организованные рабочие встречи для партнерских организаций |
3 |
| Число участников рабочих встреч |
54 |
Трудности в работе с клиентами
Актуальные вопросы, которые возникали у многих Центров, описываются в отчете ЦСС г. Лиды
- некоторые клиенты не изъявляли желания принимать участие в решении их вопросов (мотивация: я пришел в центр, зарегистрировался, подписал соглашение и рассказал о своих проблемах, но решать их теперь должны сами работники центра);
- клиенты приходят в центр с желанием найти работу, однако их требования о зарплате и месте работы часто не совпадают с предлагаемыми возможными вариантами (не устраивает зарплата, не устраивает специфика работы);
- клиенты не всегда предоставляют о себе достоверную информацию, что в некоторых случаях затрудняло решение проблем;
- не всегда клиенты соблюдают договоренность с менеджером или консультантом о встрече;
Также ценно, что Лида предлагает ответы на эти вопросы: при работе с клиентом необходимо четко оговаривать пункты соглашения, согласовывать их.
- обращать внимание на пункты, в которых говорится о важности достоверной информации, предоставляемой клиентом, четко информировать клиента о возможностях Центра;
- налаживать хорошие контакты с клиентом, заинтересовывать его в сотрудничестве с персоналом, подчеркивая важность взаимодействия;
- не пытаться решить все вопросы силами сотрудников Центра направлять в специализированные структуры (например, в службы занятости, психологам из партнерской сети и т.д.)
Конфиденциальность.
Согласно поступающей информации проблема конфиденциальности актуальна. Выявлено два рода проблем:
1) отказ клиента подписывать соглашение;
2) боязнь клиента перед полным сбором информации о нем для заполнения карты.
Решение
1) информировать клиента о том, что решение проблем, выдача направлений, вероятно, потребует назвать имя и фамилию (хотя в талонах можно отмечать только код клиента, а клиент сообщит информацию о себе специалисту на месте);
2) пользоваться только кодом клиента: в соглашение вносить код клиента, в карте отмечать только код клиента. При этом контактную информацию телефон, для связи с клиентом, кейс-менеджер может хранить в отдельном ежедневнике, а не в карте (ежедневник считается личной вещью и не показывается третьим лицам).
Трудности связанные с персоналом и пути решения
Ниже представлены данные, отражающие работу во втором квартале, а также проблемы, описываемые в ваших отчетах и варианты их решения.
По результатам отчетов каждый центр социального сопровождения (далее ЦСС) перевыполнил запланированный показатель на второй квартал. Этот факт свидетельствует о том, что Центры активно включились в работу. Обратите внимание, начиная с третьего квартала запланированные показатели гораздо выше, чем во втором квартале.
В работе ЦСС столкнулись с рядом трудностей относительно работы с клиентами, ведения документации, материально-технического оснащения.
| Отсутствие в ЦСС для ЛЖВ ставок второго кейс-менеджера и равного консультанта. |
Включение при планировании бюджета ставок кейс-менеджера и равного консультанта для ЦСС ЛЖВ.
|
| Существует потребность в юридических консультациях при отсутствии достаточных средств для оплаты консультаций юриста (ставка консультанта $70 едва покрывает потребность в юридических консультациях). |
1. Оплачивать только юриста, остальные консультации за счет собственных сил (не оплачиваемые) или привлечения специалистов из партнерской сети.
2. Возможен найм по договору подряда одного юриста в «Позитивное движение» для обслуживания нужд Центров.
3. Обращение в сообщества, благотворительные фонды, студенческие юридические клиники.
|
| Потребность в супервизорской поддержки |
- 1. Выделение ставки супервизора на каждое ЦСС в настоящее время невозможно.
- 2. Супервизорская поддержка может быть оказана тематическим координатором по запросу. Координатор выезжает в ЦСС и проводит супервизорскую встречу.
3. Планирование общих супервизорских встреч для персонала ЦСС один раз в полгода.
|
Трудности учета деятельности самого ЦСС
| Как учитывать консультации, оказываемые кейс-менеджерами и равными? |
Подсчитывать эти услуги в разделе «Количество консультаций, предоставляемых сотрудниками ЦСС». То есть, учитывать все консультации, которые оказываются не в рамках партнерской сети в отдельном журнале!!! Только реальные факты, подкрепленные числами, могут служить показателем эффективности работы Центра и обоснованием для вложения в Центр дополнительных средств.
ЭТО ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ, так как такой учет позволит нам обосновать, что ряд Центров работает не по модели брокера, а, например, реабилитационной модели, более ресурсной, затратной и эффективной.На ряду с журналом учета консультаций, оказываемых сотрудниками ЦСС, необходимо продолжать вести журнал учета консультаций, которые оплачиваются из ставки консультанта (где ФИО, проблема, дата, роспись). |
Как учитывать клиентов, которые получили разовые услуги?
|
Вести журнал учета разовых услуг. |
| Несоответствие между оказанными услугами и выданными направлениямиУСЛУГА СЧИТАЕТСЯ ОКАЗАННОЙ, ЕСЛИ КЕЙС-МЕНЕДЖЕР ПОЛУЧИЛ ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЕЕ ОКАЗАНИЯ - ТАЛОН или копию документа, который содержит информацию о результатах услуги. |
1) подсчитаны услуги оказываемые сотрудниками ЦСС (кейс-менеджерами, равными консультантами), но при этом талон не выдан (в этом случае, у некоторых ЦСС наблюдается превышение оказанных услуг по сравнению с выданными талонами).
Выход: учитывать услуги в разделе «Количество консультаций, предоставляемых сотрудниками ЦСС».2) персонал ЦСС лично сопровождал клиента для оказания услуги, без талона-направления.
Выход: брать талон с собой.
3) Кейс-менеджер направил клиента к врачу инфекционисту или другому специалисту, который впоследствии выдал еще ряд направлений (например, диагностика).
Выход: мы направляем клиента к специалисту (наркологу, инфекционисту) и учитываем как одно направление и одну услугу, что специалист дальше делает с клиентом мы не знаем и, соответственно, учитывать не можем.
4) Направление на услугу выдано в одном месяце, а услуга оказана только в следующем.
Выход: все равно считать направления и оказанные услуги срок в срок, это неизбежный эффект.
5) Клиент был направлен в организацию, не являющуюся элементом партнерской сети.
Выход: старайтесь, получить документ подтверждающий оказание услуги, например, ксерокопия документа (результаты диагностики. копия нового паспорта и т.д.).
6) Клиент не дошел до организации.
Выход: это неизбежный эффект, большое количество таких случаев – показатель работы ЦСС. |
Оборудование ЦСС
Необходимость в разноплановом - информационном материале: реклама ЦСС, визитки ЦСС; тематические - по приверженности к АРВТ, жизни с ВИЧ, по сексуальному и репродуктивному здоровью ЛЖВ. |
В ближайшее время будут изданы и переданы в ЦСС информационные буклеты о деятельности ЦСС. |
| Изношенность компьютерной техники, установка ультрафиолетовых бактерицидных ламп |
Подготовлена заявка на выделение средств для закупки компьютеров (согласно представленным ЦСС заявкам) и ультрафиолетовых бактерицидных ламп.
|
Таким образом, во втором квартале были выполнены запланированные показатели по включению клиентов в программу социального сопровождения, успешно проведены рабочие встречи для создания партнерской сети. Вместе с тем, работа во втором квартале выявила ряд трудностей, требующих решения.
Некоторые Центры столкнулись с трудностью создания партнерской сети. Существует необходимость принять меры по активизации включению в партнерскую сеть организаций министерства труда и соц. защиты, системы МВД. Необходим поиск способов мотивации участия организаций в партнерской сети. Существуют проблемы с запросами на трудоустройство, обучение, юридические консультации, оформление документов. Оказание таких услуг представляет наибольшую трудность. Исходя из специфики построения партнерской сети, существует риск вынужденной специализации ЦСС по оказанию только медицинских и психологических услуг, что, безусловно, является негативным явлением.
Для успешного функционирования Центров, создания устойчивой репутации среди целевой категории необходимо развитие многопрофильной системы оказания услуг: возможность обеспечения клиентов услугами по трудоустройству и обучению, правовой поддержки.
Согласно представленным отчетам, количество «потребностей» и оказанных услуги по трудоустройству и обучению небольшое. При детальном анализе оказалось, что у клиентов Центров существует запрос по трудоустройству, однако, часто эта услуга уже на начальном этапе не включается в сервисный план клиенты, так как ЦСС не в состоянии преодолеть возникающие проблемы для оказания услуг по трудоустройству и обучению (высокие запросы клиента, инвалидность, перерыв стажа). Вместе с тем, кейс-менеджерам необходимо фиксировать запросы на трудоустройство, обучение в карте клиента и отражать цифры в отчете, что позволит предпринимать меры.
Желаем удачи! Надеемся на успешную работу в третьем квартале. Оставайтесь на связи, сообщайте о достижениях и проблемах.
|
