Результаты работы центров социального сопровождения в 3-ем квартале

Рис: tomatokisses

В третьем квартале ЦСС осуществляли следующие виды деятельности:

•привлечение клиентов в программу;

•включение клиентов в программу социального сопровождения;

•осуществление цикла социального сопровождения;

•построение партнерской сети;

•обучение сотрудников.
 
Достижения       
   
Центры социального сопровождения установили партнерские соглашения с учреждениями здравоохранения, социальной защиты, общественными объединениями, что позволило реализовывать социальное сопровождение для людей, живущих с ВИЧ (ЛЖВ) и потребителей инъекционных нароктиков (ПИН) на основании клиент-центрированного подхода.

 
Таблица 1 – Количество клиентов Центров социального сопровождения для людей, живущих с ВИЧ.

Таблица 2 – Количество клиентов Центров социального сопровождения для потребителей инъекционных нароктиков
 

Быстрое и качественное оказание услуг на основании, составленного клиентом сервисного плана, является мотивирующим фактором изменения рискованного поведения и способствует удержанию клиента в программе.  С 1 мая по 30 сентября организациями партнерской сети оказано  2213 услуг клиентам ЦСС. БОО «Позитивное движение» и Центры социального сопровождения выражают благодарность организациям за помощь в развитии социального сопровождения и надеются на плодотворное сотрудничество в будущем.

Таблица 3 – Количество услуг, оказанных клиентам в рамках социального сопровождения Центрами социального сопровождения для ЛЖВ.

Таблица 3 – Количество услуг, оказанных клиентам в рамках социального сопровождения Центрами социального сопровождения для ПИН.
 

Предпринятые меры по преодолению трудностей, возникших во 2-3-ем  квартале

1.   Обучение персонала Центров социального сопровождения для ПИН /ЛЖВ на Семинаре-тренинге  "Технологии организации и эффективной работы Центров социального сопровождения для ПИН/ЛЖВ.  Стандарты оказания услуг" (10-11 сентября 2010 г.,   Минский р-н, п. Привольный).

2.   Издан буклет о социальном сопровождении и работе ЦСС для организаций, оказывающих помощь представителями целевой категории.

3.   Пересмотрен и утверждён список документации Центров.
 
4.  Для преодоления проблем раскрытия статуса клиента при его направлении в организацию партнерской сети в партнёрском соглашении рекомендуется избегать прямого указания целевой категории (ПИН, ЛЖВ). Предложено использовать формулировки «Центры социального сопровождения для людей в кризисных ситуациях», «Центры социального сопровождения для уязвимых групп». Однако на информационных материалах  в целях привлечения клиентов необходимо указывать точную целевую группу.

5. С целью обеспечения конфиденциальности рекомендовано в карте клиента и в талоне на оказании услуги  указывать  код клиента (без ФИО). Документация, содержащая персональные данные о клиентах, определяет взаимодействие «клиент – кейс-менеджер» и не может быть представлена третьим лицам.

Персоналу ЦСС необходимо обратить внимание на следующие рабочие вопросы:

1.  Оказанными считаются услуги, если они подкреплены талоном, с отметкой специалиста партнерской организации.

2.  Партнерской организацией считается учреждение, с которым подписано партнерское соглашение. Если услуги, предоставляются в рамках служб и сервисов  на базе, которых функционируют ЦСС (БООК, «Позитивное движение», «Матери против наркотиков», «Альтернатива», МОНД, ГОНД), то партнерские соглашение  подписывается между руководителями сервисов.

3.  Журнал учета услуг (введенный с  IV квартала)  является обязательным! На основании информация в журнале  заполняются мониторинговые формы, осуществляется контроль.

Трудности, требующие решений:

·  Партнерская сеть: восприятие организациями сотрудничества с  ЦСС как дополнительной нагрузки; формальное выполнение партнерских соглашений; обеспечение возврата талонов (трудности в налаживании механизма возврата талонов).

·  Сервисы: недоступность юридической помощи, трудоустройства, отсутствие специалистов-консультантов в требуемом объеме  (юрист, психотерапевт).

·  Привлечение клиентов: снижение престижа ЦСС при осознании клиентом необходимости самостоятельного решения проблем; отсутствие ресурсов ЦСС, направленных на мотивацию клиентов – возможность посещения сервисов на «льготных, простых» условиях, талоны на обследования ИППП, экспресс-тесты,  продуктовые пакеты, гуманитарная помощь и т. д.

·  Персонал: эмоциональное выгорание персонала ЦСС, отсутствие возможности получения супервизии, вопросы личной безопасности сотрудников, обусловленные возможностью распространения инфекций. Необходимость повышения квалификации персонала: основы консультирования,  общение с агрессивными клиентами, мотивационное интервью и т. д. Оценка целесообразности установления в офисах ЦСС бактерицидных ламп.

Решения

Менеджерам Центров социального сопровождения необходимо на региональном уровне предпринять усилия по реализации следующих путей развития Центров:

1.  Обеспечить Центры разрешительной и поддерживающей документальной базой

2.  Использовать ресурсы в рамках Гранта, через взаимодействие между ЦСС и организациями, реализующими Грант,

·  Облегчить доступ клиентов ЦСС к обучению, трудоустройству, экспресс-тестам,  направлениям на диагностику, консультации и др. сервисами доступными в рамках Гранта.

·  Создать мультидисциплинарную команду специалистов для предоставления сервиса ЦСС (бригада доверенных врачей).

3.  Привлечь к сотрудничеству учреждений образования (юридические клиники, консультации студентов медицинских вузов).

4.  Рассмотреть возможные способы мотивации и эффективного налаживания партнерской сети с учетом форма собственности  организаций и   целей:

·   Государственные организации -   выполнение обязанностей,  регламентированных нормативными документами (документально-утвержденные обязательства).

·   Коммерческие организации  -    извлечение прибыли.

·   Некоммерческие объединения - удовлетворение потребностей целевой группы.

5.   Распространить информации о работе ЦСС (обеспечение сотрудников ЦСС визитными карточками, публикации в СМИ).

6.  Поиск ресурсов привлечения клиентов через создания на базе ЦСС сервиса. Например, функционирование на базе Центра социального сопровождения для людей, затронутых эпидемией ВИЧ/СПИДа «Быть рядом», информационного центра (библиотека, возможность доступа в интернет).

7.  Провести семинары для персонала ЦСС по следующим темам («Построение партнерской сети»,  «Профилактика эмоционального выгорания», «Основы консультирования»).

8.  Рассмотреть целесообразность установления бактерицидных ламп в ЦСС (оснастить ЦСС аптечками и дезинфицирующими средствами).

ГРУППЫ ДЛЯ СОЗАВИСИМЫХ НА БАЗЕ ЦСС ДЛЯ ПИН

С 1 октября 2010 года начнется работа групп для созависимых на базе следующих организаций:

·      МОНД;

·      ГОНД;

·      НПО «Матери против наркотиков», г. Минск;

·      НПО «Матери против наркотиков», г. Светлогорск;

·      Отделение БОО «Позитивное движение», г. Пинск;

·      Центр СС для ПИН/ЛЖВ, г. Лида.

Для  ЦСС, работающих на базе Могилевской и Гродненской областных организаций БОКК принято решение провести конкурсный отбор координатора групп для созависимых. Утверждена документация Группы: положение о группах для созависимых, функциональные обязанности координатора группы, журнал учета работы группы для созависимых. Координаторы групп для созависимых прошли обучение на  тренинге "Организация групп для созависимых на базе центров социального сопровождения для потребителей инъекционных наркотиков" (3-5 сентября 2010 г.).