|
 Результаты тренинга «Построение партнерской сети» для кейс-менеджеров центров социального сопровождения (ЦСС) в Беларуси, проходившего 1-3 апреля 2011 года в Минском Международном образовательном центре.
Мероприятие реализовывалось в рамках совместного проекта БОО «Позитивное движение», ГГПОО «ЗДОРОВЫЙ ВЫБОР» и «СПИД Фонда Восток-Запад» Реализация программ социального сопровождения по профилактике ВИЧ/СПИДа в Республике Беларусь.
Проект финансируется Программой международного развития МАТРА Министерства иностранных дел Королевства Нидерланды. И мероприятия 2.2. Расширение комплекса мер по повышению приверженности АРВ-терапии, в первую очередь среди представителей ключевых пострадавших групп» (Грант Глобального фонда «Обеспечение всеобщего доступа ключевых пострадавших групп населения в Беларуси к профилактике, лечению и уходу в связи с ВИЧ» осуществляемого Программой развития ООН в сотрудничестве с Министерством здравоохранения Республики Беларусь».
Ведущими тренерами на нем выступили – Зоя Бартенева (Москва) и Светлана Валько (Киев).
На наши вопросы ответили координаторы тренинга – Наталья Кравцова и Ирина Статкевич.
Центральная идея тренинга – с участниками были рассмотрены ключевые вопросы, позволяющие построить партнерскую сеть в регионе.
- Как презентовать деятельность ЦСС;
- Какие аргументы, позволят привлечь партнеров ко взаимодействию;
- Что необходимо для создания системы мотивации партнерской сети;
- Какие формы взаимодействия с партнерской сетью, позволяют ее развивать.
Цель тренинга: предоставить участникам инструменты для эффективного построения партнерской сети.
Задачами тренинга мы ставили:
- Представление информации о коммуникативных техниках (навыки презентации и коммуникации).
- Предоставление возможности отработать предложенные техники;
- Разработка системы мотивации партнерской сети с учетом имеющихся ресурсов проектов;
- Предоставление участникам возможности для обмена опытом.
1. Какие актуальные и проблемные вопросы явились стимулом для проведения мероприятия с данной тематикой?
Проблемным и актуальным до настоящего момента остается вопрос построения партнерской сети в рамках реализации проектов по социальному сопровождению в Беларуси. Основные сложности в построении партнерской сети, на мой взгляд, связаны с тем, что системное и целенаправленное обучение по данному вопросу для сотрудников программ в Беларуси ранее не проводилось. Этот факт и явился основным стимулом для проведения данного мероприятия с привлечением международных экспертов из России и Украины, где программы по социальному сопровождению успешно осуществляются уже более 5-ти лет.
Необходимость развития партнерской сети для успешного функционирования Центров социального сопровождения для потребителей инъекционных наркотиков (ПИН) /людей, живущих с ВИЧ (ЛЖВ), открытых в апреле 2010 г. в рамках Грант Глобального фонда «Обеспечение всеобщего доступа ключевых пострадавших групп населения в Беларуси к профилактике, лечению и уходу в связи с ВИЧ».
2. С какими проблемами сталкиваются участники данного образовательного мероприятия в своей повседневной работе? Чего им чаще всего не хватает для более успешной и эффективной работы?
Н.К.: Для эффективной работы, на мой взгляд, не хватает навыков интеграции знаний, умений и опыта, приобретенных участниками ранее в других проектах и современных актуальных технологий менеджмента и коммуникации, для более результативного и эффективного построения и функционирования партнерской сети.
И.С.: Сегодня партнерская сеть 11 функционирующих Центров насчитывает 113 организаций. Практически каждый ЦСС подписал соглашение с необходимым для эффективной работы "минимумом" участников-партнеров: негосударственные благотворительные организации, территориальные центры социального обслуживания населения, РУВД, центральная районная больница, управления по труду, занятости и социальной защите. Вместе с тем, в процессе взаимодействия обнаруживается ряд трудностей при оказании помощи клиентам ЦСС. Например, соглашение может быть заключено, а механизм оказания помощи на условиях «улучшенного доступа» не выработан. Также эффективная работа партнерской сети возможна только при постоянном подкреплении мотивации к сотрудничеству.
3. Какие дополнительные, актуальные вопросы возникали у участников мероприятия?
Н. К.: В рамках семинара-тренинга возникали дополнительные вопросы, актуализировались иные темы связанные с работой проектов по социальному сопровождению, такие как профилактика синдрома сгорания, мотивация и привлечение клиентов в программы социального сопровождения, удержание клиентов в программах, повышение качества и расширение спектра услуг ЦСС, проведение информационных и рекламных кампании для продвижения услуг ЦСС, сотрудничество и партнерство с государственными учреждениями и т. д. В соответствие с запросом участников на семинаре-тренинге была определена актуальная тематика будущих образовательных мероприятий.
И.С.: Стратегии привлечения клиентов в программу; формирование у клиента мотивации вступления/удержания в программе;оценка эффективности программ социального сопровождения. 4.Какие новые аспекты в проблематике направления работы открыли для себя вы как координатор и участники мероприятия.
Какие новые аспекты в проблематике направления работы открыли для себя вы как координатор и участнки мероприятия?
И.С.: Мероприятие явилось площадкой для обсуждения перспектив развития каждого Центра социального сопровождения. Первый год работы был посвящен становлению Центров: апробация стратегии социального сопровождения, адаптация документации, введение механизмов единого учета, распространение информации о деятельности Центра. Сегодня – время думать об устойчивости и развитии. Семинар позволил узнать о том, как презентовать Центр более успешно, какие виды мотивации партнеров существуют, как можно ответить на «трудные вопросы» партнеров и многое другое.
5. Как, на ваш взгляд участники тренинга смогут применять полученные знания, умения, навыки в реальной работе?
Н.К.: Вся программа семинара-тренинга была построена на конкретных практических примерах с дальнейшей отработкой приобретаемых навыков. В рамках семинара-тренинга участники создавали ситуации переговоров, встречи с потенциальными партнерами, прописывали стратегии действий, систему аргументации и мотивации партнеров, отрабатывали навыки эффективной коммуникации. В целом, приобретенные навыки помогут участникам тренинга повысить эффективность взаимодействия с потенциальными партнерами и улучшить процесс построения успешно функционирующей партнерской сети.
И.С.: Полученные знания позволят более эффективно презентовать деятельность ЦСС, также каждый участник-менеджер уехал со списком организаций, которые он хотел бы привлечь к работе, и идеями, как это возможно осуществить. Но только практика позволит «перейти» знаниям в умения и навыки.
6. Как вы думаете, какая информация удивила, вдохновила участников мероприятия? Чтобы было новым? Что было неожиданным?
Н.К.: Наиболее важным, на мой взгляд, было то, что сотрудники программ социального сопровождения из разных регионов Беларуси собрались вместе, обменялись опытом, приобрели новые необходимые для эффективной работы знания, умения и навыки, разработали общие стратегии дальнейшей работы. Вдохновляющим и мотивирующим моментом было осознание и понимание того, что все мы делаем общее дело, полезное и социально важное для общества!
И.С.: Особенно полезным явился анализ существующих партнерских сетей каждого из Центров, а также поиск идей относительно того, кто может стать партнером, как можно расширить спектр услуг, оказываемых клиентам. Особый интерес вызвали - технологии и стратегии «распознавания» потребностей клиента и партнера. Иногда успех зависит от того, насколько мы слышим о нуждах нашего собеседника. Вдохновение участников «проявилось» в решении учредить – День Центров социального сопровождения. Центры начали свою работу в апреле 2010 г., а Днем Центров была выбрана дата 1 мая. В первую годовщину планируем провести рабочую встречу для персонала Центров и представителей партнерских организаций.
7. Какие на ваш взгляд результаты (итоги) были достигнуты в рамках мероприятия?
Н.К.: Наиболее важным итогом тренинга, на мой взгляд, было то, что в рамках семинара-тренинга у участников была возможность рассмотреть и озвучить реальные проблемы, существующие в настоящий момент с построением партнерской сети в регионах, обсудить дальнейшие перспективы и возможности в работе ЦСС, определить круг ближайшего развития для деятельности в рамках осуществления социального сопровождения. Во время семинара-тренинга руководители и сотрудники каждого из представленных ЦСС разработали пошаговый план действий и систему мотивации с учетом региональной специфики для расширения сети организаций партнеров.
И.С.: Безусловно, новые знания по проблеме построения партнерской сети в рамках реализации социального сопровождения ПИН/ЛЖВ, равно как и поддержка коллег-единомышленников. Команда Центров социального сопровождения функционирующих в рамках Грант Глобального фонда выражает признательность Программе международного развития МАТРА Министерства иностранных дел Королевства Нидерланды за финансовую поддержу при организации тренинга.
|
