|
 Фото: Дина Котикова
С 12 по 14 ноября 2010 г. в г. Минске прошел тренинг, обучающий консультированию на телефоне доверия, организованный «Позитивным движением». Для обучения мы пригласили московского тренера с многолетним стажем тренерства и консультирования, Николая Недзельского.
Николай, мы тебя обожаем за твой профессионализм, эмоциональную подачу материала и поддержку каждого из участников.
Для чего нам нужен был данный тренинг?
Как мы сообщали ранее на страницах нашего сайта, мы организовали работу горячей линии (телефона доверия). И мы хотим предоставлять качественную и профессиональную помощь с достоверными знаниями.
Итак, начал свою убедительную речь Николай с предоставления различий ВИЧ-инфекции от других заболеваний.
Большинству врачей известна модель Пастера, которая показывает процесс протекания любого заболевания: возбудитель попадает в организм, затем в течение нескольких дней появляется симптоматика; для постановки диагноза проводится дополнительное обследование; после чего назначается лечение; при успешном лечении отмечается облегчение симптомов, затем - выздоровление либо смерть.
ВИЧ-инфекция является особым заболеванием, т. к. эта схема не является характерной для него. Т. е., когда возбудитель попадает в организм, симптоматика сразу не проявляется; дополнительные обследования не позволяют сразу же поставить диагноз (т. к. антитела определяются через 3-6 месяцев); лечение назначается не сразу, а только через несколько лет. Поэтому нужны другие подходы. При ВИЧ-инфекции пациента нужно привлекать к лечению. Поэтому он нуждается в консультировании.
Назначение служб помощи:
1. Адекватное представление о ВИЧ/СПИДе.
2. Помощь в обретении навыков выхода из кризисной ситуации.
3. Помощь в вопросах принятия решения.
Задачи консультирования:
1. Эмоциональная поддержка.
2. Достоверная информация.
3. Нахождение ресурсов.
В одной из сессий Николай провел упражнение «Слепой и повадырь». Участники разделились на пары, в каждой из которых один закрывает глаза и становится «слепым», а второй его ведет (т. е. становится «повадырем»). Затем они меняются местами.
Это упражнение очень хорошо выражает сущность нашего общения с людьми. То, как я взяла за руку напарника, то, как я его веду (иду ли я сзади, рядом или тащу за собой), то, как я ему рассказываю об окружающих нас предметах и явлениях – все это способы моего общения с человеком, который обратился ко мне за помощью или просто является моим близким человеком.
Часто происходит так, что один человек думает и говорит о своих страхах, а другой - о своих. Вот и получается, что люди уверены, что ведут диалог, а на самом деле заняты только собой и не слышат собеседника. Вот поэтому в эти 3 дня мы и учились, как правильно слушать, чтобы услышать; как запоминать именно то, что является ключевым для беседы; и как вообще эффективно предоставлять эмоциональную и информационную поддержку. Ведь основными инструментами консультанта являются знания, речь и такие специальные техники как активное слушание и запоминание.
Николай подробно рассказал о том, какие элементы мешает слушать консультанту:
1. Табу (темы, на которые нельзя или сложно говорить: секс, наркотики, женщины секс-бизнеса, геи и лесбиянки, насилие и т. д.)
2. Тревожность консультанта.
3. Усталость.
4. Когда трудно сосредоточиться.
5. Личные проблемы консультанты, которые необходимо решать в то же время, что и дежурство на телефоне доверия. Например, если консультант, разговаривая с клиентом, думает о том, что дома у него некормленый ребенок, то он не сможет помочь клиенту, т. к. думает только о ребенке. Также он не решит своей домашней проблемы, т. к. находится далеко от ребенка.
6. Отсутствие уверенности в себе.
7. Потребность заполнять паузу в разговоре сразу же после того, как она появилась.
8. Потребность руководить или решать.
9. Негативные чувства к звонку. Например, если консультант отрицательно относится к образу жизни наркопотребителей, женщин секс-бизнеса, или гомосексуалов; или у него вызывает негодование тот факт, что человек, живущий с ВИЧ, не предохраняется… И если позвонит человек, принадлежащий к любой из данных категорий, то консультант будет испытывать дискомфорт, возможно осуждение. Это помешает вести спокойный диалог с поддержкой, которая так необходима позвонившему.
10. Чувства от прошлого звонка.
11. Эмоциональная черствость.
12. Забывчивость.
По окончании тренинга у многих участников перевернулось собственное мировоззрение. Более ясно прорисовалась картина того, что мы делаем, когда навязываем свою помощь и что помощь, которая, как нам кажется, принесет пользу, на самом деле может навредить клиенту.
Далее мы планируем провести обучающие тренинги по вопросам ВИЧ/СПИДа, наркомании, ИППП, Гепатитов, Туберкулеза и др.
Комментарий участницы:
Юля: "Тренинг получился прекрасным во всех отношениях. С «технической» точки зрения он представляет собой удачное сочетание теории и практики. Вся информация доступна, понятна, хорошо структурирована, а практическая отработка каждого блока способствовала её успешному усвоению. Участники тренинга заслуживают отдельного внимания.
Николай Недзельский - талантливый, харизматичный, невероятно профессиональный тренер. Группа сформировалась на удивление комфортной - все три учебных дня прошли в доброжелательной, поддерживающей, открытой и творческой атмосфере.
Несмотря на то, что данный тренинг - первый в ряду обучающих мероприятий для консультантов телефона доверия по вопросам ВИЧ/СПИД и наркомании, однако, как мне кажется, ему удалось сформировать у участников позитивный настрой как на готовность дальше обучаться в данной сфере, так и на практическую консультативную деятельность".
Текст и фото: Дина Котикова
1 |
1.2 |
1.3 |
1.4 |
1.5 |
1.6 |
1.7 |
1.8 |
1.9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 | |
|
|
